DAK-Gesundheit

Der Auftraggeber

Die DAK-Gesundheit gehört mit 5,7 Millionen Versicherten zu Deutschlands größten gesetzlichen Krankenkassen. Eine hochwertige Versorgung der Versicherten und ein umfassender Kundenservice stehen bei der
DAK-Gesundheit im Mittelpunkt.

Auch mit ihrem Bonusprogramm und ihren Online-Angeboten nimmt die
DAK-Gesundheit branchenweit eine Vorreiterrolle ein. Ihre Serviceleistungen dazu baut sie laufend weiter aus. Online steht mit „Meine DAK“ ein geschützter Bereich zur Verfügung, in dem die Versicherten vieles einfach und unkompliziert selbst beantragen, abrufen oder ändern können.

Die Ausgangslage

Der Druck auf die DAK steigt dank moderner und digitaler Ansprüche seiner Kunden. Für den reibungslosen Kundenservice sucht die DAK Lösungen, die sich schnell an Kundenbedürfnisse anpassen lassen und gleichzeitig sicher und einfach zu bedienen sind. Der Wunsch nach ständiger Verfügbarkeit, Zeitersparnis, einfacher Handhabung und Unabhängigkeit ist die Grundlage für das Potential von Self-Services.

Um für die weitere Entwicklung im Gesundheitswesen und insbesondere im Leistungsbereich vorbereitet zu sein, war die Anforderung, nicht nur bestehende Prozesse abzubilden, sondern auch künftige neue Online-Services selbst erstellen und anbieten zu können.

Schnelleren und besseren Service für Versicherte – das war das Ziel der DAK.

Einfach erreichbar – rund um die Uhr

Mit Formcentric hat die DAK ein Werkzeug eingeführt, das sie unterstützt, die Interaktion mit Ihren Kunden zu optimieren und Prozesse zu automatisieren. Der leistungsstarke Formularmanager konnte einfach in die Systemlandschaft integriert werden und ist nahtloser Bestandteil des CoreMedia Studios, dem Redaktionsbackend für den Onlineauftritt der DAK.

In der Online-Filiale "Meine DAK" stehen eine Vielzahl von Self-Service Prozessen bereit, mit denen Stammdaten bearbeitet, Voraussetzungen für Pflegeleistungen geprüft, Bescheinigungen erstellt, Zusatzleistungen beantragt oder z.B. an Bonusprogrammen teilgenommen werden kann. Dem Wunsch nach automatisierten Kundenservice und automatisierten Verwaltungs- und Risikoprüfungs-Prozessen wurde nachgegangen.

Anbindungen des Formularmanagers an diverse Drittsysteme der DAK garantieren die digitale Weiterverarbeitung der Kundendaten. Einsparungen ergeben sich hier insbesondere im Bereich der Bearbeitungskosten und der Datenintegration.