Digitale Leichtigkeit beim Website-Relaunch der DAK-Gesundheit
Die DAK-Gesundheit und Monday Consulting machen die Website noch kundenorientierter.
Seit Beginn der Unternehmensgeschichte von Monday Consulting arbeitet das Team gemeinsam mit der DAK-Gesundheit am Online-Kundenportal. Das neueste Projekt ist ein weiterer Meilenstein der erfolgreichen Zusammenarbeit.
Bereits im Jahr 2020 wurden die Conversational User Interfaces (CUI) bei der DAK-Gesundheit eingeführt. So interagieren Nutzer mit der Website und erhalten über eine Frage-Antwort-Struktur passende Lösungen zu ihrem Anliegen. Seitdem wurden 65 CUI-Prozesse mit mehr als 1.000 Fragen und passenden Antworten erstellt. Dabei haben sich die Klickzahlen auf der Website verdreifacht. Kombiniert mit dem positiven Kundenfeedback von 97 % bei über 1 Mio. Bewertungen zeigt das die Relevanz einer kundenorientierten Website.
„Eine ansprechende, informative und leicht zu bedienende Webseite ist mehr als eine Visitenkarte. Sie entwickelt sich immer mehr zu einem Entscheidungskriterium für (oder gegen) eine Krankenkasse. Mit der aktuellen Entwicklung einer starken, kundenorientierten Webseite machen wir den nächsten großen Schritt in Richtung Digitaler Vorreiter.“
Erik Ober, Product Owner der Website
Um die Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen, setzt Monday Consulting im neuesten Relaunch also noch einen drauf:
- Passgenaue Antworten und Themen-Empfehlungen zu Suchanfragen
- Vereinfachte Nutzerführung durch Frage-Antwort-Struktur
- Optimierte Ansicht für mobile Endgeräte im App-Charakter
- Erhöhte Ladegeschwindigkeit durch moderne Web-Technologien
- Smart-Communication-Button für unkomplizierten Kontakt
- Mehr Datenschutz und -sicherheit durch Headless Architektur
Ein kleiner Einblick in die technischen Details:
- Deployment und Betrieb in der CoreMedia Content Cloud
- CoreMedia Headless Server zur Ausspielung der Inhalte
- Microsoft Azure API-Gateway zur Ausspielung von internen Drittsysteminhalten
- Next JS und React als Basis der Webapp
Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses wurde mit dem Projekt also auch die Schonung interner Ressourcen vorangetrieben. Durch das Redaktionssystem können Änderungen und Veröffentlichungen auf mehreren Touchpoints gleichzeitig ausgespielt werden und benötigen keine zeitintensive, manuelle Arbeit mehr. Nach und nach werden auch weitere Portale der DAK in das neue System überführt und Mitarbeitende entlastet.
Nach vielen Jahren freut sich das Team von Monday Consulting auch weiterhin auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und eine gute Partnerschaft mit der DAK-Gesundheit. Für weitere Informationen und einen konkreten Überblick der Umsetzungen besuchen Sie gern die DAK-Website.
